Häufige Fragen
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Wie ist der Lieferstatus meiner Bestellung?
Was tun, im Falle eines Transportschadens?
Wie erhalte ich weiterführende Informationen zu einem Produkt?
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Kontaktieren Sie uns:
Allgemeine Fragen
Warum bei designhausstore.com einkaufen?
Als Design-Pioniere im E-Commerce bieten wir nicht nur eine große Auswahl an Artikeln und Marken, sondern verfügen insbesondere über jahrelange Erfahrung und Know-How. Mehr als 400.000 zufriedene Kunden unterstreichen dies. Täglich versenden wir exklusive Produkte an Designliebhaber in vielen Ländern Europas. Um unseren Kunden stets das beste Angebot zu gewährleisten, arbeiten wir beständig an uns und bieten unsere Serviceleistungen auch in vielen verschiedenen Sprachen an.
Unser Serviceversprechen ist auf Professionalität, Kompetenz und Individualität ausgerichtet. Eine persönliche Beratung ist uns ebenso wichtig wie eine schnelle, unkomplizierte Lieferung unserer Artikel. Hierzu nutzen wir ein hochmodernes Warenlager, das auf rund 50.000 qm Platz für zehntausende Designerstücke bietet. Nicht zuletzt schreiben wir auch Sicherheit und Datenschutz bei designhausstore.com groß. Unser Online-Shop ist mit den modernsten Sicherheitsstandards ausgestattet, um Ihnen das Einkaufen nicht nur komfortabel, sondern auch so sicher wie möglich zu machen.
Kann ich mich bei designhausstore.com ausführlich beraten lassen?
Wir verkaufen nicht nur hochwertiges Design seit vielen Jahren über unseren Online-Shop, sondern bieten Ihnen bei Bedarf auch qualifizierte Beratung. Unsere versierten Mitarbeiter unterstützen Sie gerne telefonisch, per Email oder per Video Chat bei Ihrem Anliegen. Unser Team steht Ihnen gern zur Verfügung!
Ich kann einen bestimmten Artikel nicht im Online-Shop finden. Was kann ich tun?
Treten Sie auch in diesem Fall gerne in Kontakt mit uns. Wir können alle Artikel der auf dieser Website gelisteten Hersteller beschaffen und tätigen auch gerne Sonderbestellungen für Sie.
Wie erhalte ich weiterführende Informationen zu einem Produkt?
Reichen Ihnen die Informationen in der Produktbeschreibung nicht aus, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und wir stellen Ihnen die gewünschten Informationen zur Verfügung.
Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Klicken Sie in der oberen Leiste unserer Website auf „Mein Konto“ und anschließend auf den Link „Neukunde?“, um auf die Registrierungsseite zu kommen. Bitte füllen Sie dort alle Pflichtangaben wahrheitsgemäß aus.
Im Feld „Passwort“ empfehlen wir Ihnen zu Ihrer Sicherheit eine Länge von mindestens 6 Zeichen und die Verwendung von Groß- und Kleinschreibung sowie Zahlen. Bitte notieren Sie sich Ihr Passwort und Ihre angegebene Emailadresse an einem sicheren Ort, da Sie diese Angaben für zukünftige Logins benötigen.
Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine Email mit Ihren Zugangsdaten.
Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
In Ihrem Kundenkonto können Sie über „Mein Profil“ Ihren Namen, Ihre Emailadresse und Ihr Passwort ändern. Um Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse zu ändern, klicken Sie bitte auf den dazu gehörigen Button. Nach dem Eintragen der Daten klicken Sie bitte auf „Speichern“, um Ihre Änderungen zu sichern.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Sollte Ihr Kundenkonto keine Verwendung mehr finden, können Sie Ihr Kundenkonto von uns deaktivieren lassen. Bitte füllen Sie dafür unser Kontaktformular aus und wir kümmern uns schnellstmöglich um die Deaktivierung.
Welche Vorteile bietet mir der Newsletter und wie kann ich mich dazu anmelden?
Mit unserem Newsletter erhalten Sie regelmäßig Design-Neuheiten, aktuelle Trends, Saison-Specials und exklusive Angebote direkt in Ihr Postfach geliefert. Erfahren Sie alles über die neuesten Design-Trends und lassen Sie sich inspirieren!
Sie können sich jederzeit auf der Startseite unten rechts über die „Newsletter-Anmeldung“ registrieren.
Sollten Sie bereits ein Kundenkonto haben, können sie sich auch dort für den Newsletter anmelden. Sie finden den entsprechenden Punkt auf der Übersichtsseite nach der Kontoanmeldung.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Bitte nutzen Sie in diesem Fall den entsprechenden „unsubscribe“ Link direkt im Newsletter. Sie können uns alternativ auch gerne eine Nachricht schreiben.
WICHTIGER HINWEIS:
Bitte markieren Sie unsere Emails in Ihrem Postfach nicht als Spam, da sie sonst auch keine anderen Emails, wie zum Beispiel Bestellbestätigungen, mehr von uns erhalten.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
Unsere AGBs finden Sie hier.
Werden meine Kundendaten sicher übermittelt und wo finde ich die Datenschutzerklärung?
Die sichere Übermittlung Ihrer Kundendaten wird durch das SSL-Verfahren garantiert. Ihre persönlichen Daten werden hierdurch verschlüsselt und können nur von uns abgerufen werden. Unsere vollständige Datenschutzerklärung können Sie hier abrufen.
Versand & Lieferung
Laut Online-Shop war meine gewünschte Ware auf Lager. Warum erhalte ich nur eine Teillieferung bzw. muss auf die Ware warten?
Die Information „auf Lager“ spiegelt wider, dass wir mindestens 1 Stück des gewünschten Produkts auf Lager haben. Es bedeutet jedoch nicht ausnahmslos, dass wir die von Ihnen gewünschte gesamte Anzahl des Artikels auf Lager haben. Wir bitten um Verständnis, dass wir immer nur eine bestimmte Menge je Artikel bevorraten und bei höheren Stückzahlen eine weitere Bestellung beim Hersteller auslösen müssen. Die Lieferzeit verlängert sich in diesem Fall, bis die fehlende Stückzahl bei uns im Lager eingetroffen ist.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei designhausstore.com behalten Sie problemlos den Überblick über die Versandkosten während Ihrer Bestellung. In etlichen Ländern liefern wir ab einer bestimmten Bestellsumme versandkostenfrei. Grundsätzlich können Sie die genauen Versandkosten im Warenkorb ermitteln. Falls Sie mehrere unterschiedliche Artikel bestellen möchten, werden die Versandkosten für die gesamte Bestellung im Warenkorb angezeigt.
Wann erhalte ich meine Ware, wenn ich Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestelle?
Die Lieferzeit für jeden einzelnen Artikel können Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite einsehen. Werden mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, so werden diese zu einer Lieferung zusammengefasst, sofern die Lieferzeit vertretbar bleibt. Anderenfalls werden bereits verfügbare Artikel auf unsere Kosten vorab zugesendet.
Aktuelle Bestellungen
Sie haben zwei Auftragsnummern zu einer Bestellung erhalten?
Grundsätzlich sind beide Auftragsnummern gültig und werden Ihrer Bestellung zugeordnet. Sie erhalten zunächst eine Bestellbestätigung über unseren Online-Shop und dann eine Auftragsbestätigung von unserem Warenwirtschaftssystem. Bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung können Sie uns eine der beiden Nummern nennen.
Warum erhalte ich keine Emails (Auftragsbestätigung, Versandbestätigung etc.) von designhausstore.com?
Bei manchen Email-Anbietern (wie z.B. gmx.de) landen unsere Bestätigungen leider im SPAM-Ordner. Sollten Sie eine Email vermissen, raten wir Ihnen diesen Ordner zu überprüfen. Zudem können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit selbstständig in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen hinsichtlich Lieferadresse, Artikel, Lieferung, Bezahlmethode etc. sind auch nachträglich möglich, insofern Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde.
Ist es möglich nachträglich den Premium-Service dazu zu buchen?
Solange Ihre Bestellung noch nicht verschickt ist, können Sie problemlos den Premium-Service hinzubuchen.
Wie ist der Lieferstatus meiner Bestellung?
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Dort nennen wir Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum. Ist der Status Ihrer Bestellung „Versendet“, wird Ihnen ebenso die Lieferscheinnummer der Ware angezeigt.
Falls Sie kein Kundenkonto haben, wenden Sie sich bitte für Rückfragen zum Lieferstatus an unseren Kundenservice.
Meine Sendung sollte schon angekommen sein – wieso habe ich keine Benachrichtigung erhalten?
Manchmal kommt es leider vor, dass ein Paket-Bote, wenn kein Empfänger angetroffen wurde, vergisst eine Benachrichtigung zu hinterlassen. Wenn Sie von uns die Nachricht erhalten, dass Ihre Sendung eingetroffen ist, und/oder das Tracking dies aussagt, dann empfehlen wir Ihnen zunächst Ihre zuständige Postfiliale direkt zu kontaktieren, um die Sendung schnellstmöglich zu erhalten. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit selbstständig unter „Mein Konto“ einsehen.
Zahlung
Wie kann ich bei designhausstore.com bezahlen?
Sie können bei designhausstore.com mittels PayPal, Rechnung, Vorkasse, Kreditkarte oder Direct Banking zahlen. Nähere Informationen dazu finden Sie hier.
Wann wird der Rechnungsbetrag zu meiner Bestellung abgebucht, wenn ich mit PayPal bezahle?
designhausstore.com bucht das Geld von Ihrem Konto direkt mit Auftragseingang ab. Sie wünschen keine direkte Abbuchung des Kaufbetrags? Dann wählen Sie einfach eine der PayPal-Optionen „In monatlichen Raten zahlen“ oder „Später bezahlen“.
Ich möchte mit Kredikarte bezahlen. Wann genau wird das Geld von meiner Kreditkarte abgebucht?
Bei Bestellungen bis € 500, – wird Ihre Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag direkt belastet. Im Falle von Bestellungen über € 500,- erfolgt die Abbuchung von Ihrer Kreditkarte erst nach Versand Ihrer Ware.
Reklamation / Umtausch
Was tun, im Falle eines Transportschadens?
Ist trotz aller Sorgfalt ein Transportschaden aufgetreten, empfehlen wir die Ware nicht anzunehmen oder den Zustellschein mit dem Vermerk „unter Vorbehalt“ zu unterschreiben.
Damit wir Ihnen schnell einen einwandfreien Artikel zusenden können, melden Sie bitte schnellstmöglich, am besten innerhalb von 4 Tagen, den Schaden schriftlich sowohl beim Auslieferer als auch bei unserem Kundenservice. Wir haben die Möglichkeit innerhalb von 4 Tagen bei unseren Auslieferern Schadenersatz zu beantragen. Daher bitten wir um Ihre freundliche Mithilfe.
Was mache ich, wenn ich die Ware trotz Beschädigung angenommen habe?
In diesem Fall bitten wir Sie, uns digitale Fotos des Schadens per Email unter Angabe der Rechnungs-Nr. zukommen zu lassen, sodass wir eine Schadenserklärung in korrekter Form bei unserer Versicherung einreichen können. Parallel dazu organisieren wir gemeinsam mit Ihnen die Rückholung der Ware und sorgen dafür, dass Sie schnell Ersatz erhalten.
Die oben genannten Informationen schränken natürlich in keiner Weise Ihren gesetzlichen Gewährleistungsanspruch ein, sondern stellen lediglich eine Bitte zur Mithilfe im Schadensfall dar.
Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Im Falle einer Retoure stellen wir Ihnen gerne die benötigten Unterlagen für Ihre Rücksendung zur Verfügung. Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, möchten wir Sie um Einhaltung der folgenden Punkte bitten.
- Öffnen Sie hier unser Rücksendeformular und senden Sie dieses ausgefüllt ab.
- Bei beschädigter Ware senden Sie uns bitte digitale Fotos des Schadens per E-Mail unter Angabe Ihrer Rechnungs-Nummer zu.
- Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Rücksendeschein und Ihrer Paketmarke.
- Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig für die Rücksendung, bestenfalls in der Originalverpackung, damit der Artikel ohne (weitere) Beschädigung an uns zurückgeht. Den Rücksendeschein legen Sie bitte ins Paket und kleben Sie das Versandlabel auf den Karton. Bitte entfernen Sie vorab den ursprünglichen Adressaufkleber.
- Bringen Sie das Paket zu einer nahegelegenen Filiale des Versanddienstleisters.
Bitte beachten Sie, dass die Paketmarke nicht für Speditionsartikel gültig ist Für größere Rücksendungen setzen Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail mit unserem Kundenservice in Verbindung. In diesem Fall veranlassen wir die Abholung für Sie. Die Spedition wird sich zwecks Terminvereinbarung direkt mit Ihnen in Verbindung setzten.